Problémy se zprávami

Nesprávné časové údaje u zpráv

Pokud jsou časová razítka na vašich zprávách nesprávná, zkontrolujte nastavení času a časového pásma ve vašem telefonu. Může být potřeba je upravit.

Doporučujeme nastavit datum a čas na Automaticky nebo Podle sítě. S tímto nastavením váš mobilní poskytovatel nastaví váš telefon na správný čas. Pokud se i po zapnutí tohoto nastavení zobrazuje nesprávný čas, může být problém na straně vaší sítě. Obraťte se na svého mobilního poskytovatele, aby to vyřešil. Jako dočasné řešení můžete ručně upravit nastavení data a času a opravit časové pásmo.

Poznámka: Vaše časové pásmo se liší od skutečného času. Ujistěte se, že máte vybráno správné časové pásmo pro vaši polohu.

Chcete-li ručně nastavit časové pásmo, postupujte podle těchto kroků na vašem telefonu:

• Android : Přejděte do Nastavení > Systém > Datum a čas.
• iOS : Přejděte do Nastavení > Obecné > Datum a čas.

Pokud problém přetrvává i po vyzkoušení výše uvedených kroků, kontaktujte podporu FaceCall pro další pomoc. Můžete tak učinit prostřednictvím sekce Nápověda v aplikaci nebo zasláním e-mailu na adresu support@facecall.com.

Problémy s odesíláním a přijímáním zpráv

Pamatujte, že někdy může odeslání nebo přijetí zpráv chvíli trvat a je běžné, že se zobrazí pouze jedno zaškrtnutí.

Existuje několik důvodů, proč může být zpráva zpožděna nebo zobrazovat pouze jedno zaškrtnutí:

• Vy nebo váš kontakt můžete mít problémy s připojením.
• Telefon příjemce může být vypnutý.
• Příjemce může být mimo dosah sítě nebo na roamingu.
• Příjemce může mít vyčerpaná data na svém telefonu.
• Příjemce mohl vidět oznámení, ale ještě neotevřel FaceCall.
• Jejich oznámení mohou být zpomalená nebo vypnutá.
• Příjemce vás mohl zablokovat.

Zde je několik kroků, které můžete vyzkoušet, pokud nemůžete odesílat nebo přijímat zprávy:

• Aktualizujte FaceCall na nejnovější verzi.
• Zkuste aktualizovat operační systém vašeho telefonu.
• Ujistěte se, že jste připojeni k internetu.
• Restartujte své zařízení.
• Ujistěte se, že jste dokončili ověřovací proces pro vaše telefonní číslo.
• Uložte telefonní číslo vašeho kontaktu v plném mezinárodním formátu do svého zařízení.