Timestamps incorrectos en los mensajes
Si las marcas de tiempo que se muestran en tus mensajes son incorrectas, por favor revisa la configuración de la hora y la zona horaria de tu teléfono. Podrías necesitar ajustarlas.
Recomendamos configurar la fecha y la hora en Automático o Proporcionado por la Red. Con esta configuración habilitada, tu proveedor de servicios móviles ajustará tu teléfono a la hora correcta. Si la hora incorrecta aún se muestra cuando esta configuración está habilitada, podría haber un problema con tu red. Por favor, ponte en contacto con tu proveedor de servicios móviles para solucionar esto. Como solución temporal, puedes modificar manualmente la configuración de fecha y hora y corregir tu zona horaria.
Nota: Tu zona horaria es diferente de la hora actual. Asegúrate de seleccionar la zona horaria correcta para tu ubicación.
Para configurar tu zona horaria manualmente, por favor sigue estos pasos en tu teléfono:
-
Android
: Ve a Configuración > Sistema > Fecha y Hora.
-
iOS
: Ve a Configuración > General > Fecha y Hora.
Si el problema persiste después de intentar los pasos anteriores, por favor contacta al soporte de FaceCall para obtener más ayuda. Puedes hacerlo a través de la sección de Ayuda en la app o enviando un correo electrónico a support@facecall.com.
Problemas para enviar y recibir mensajes
Recuerda que a veces los mensajes pueden tardar un poco en enviarse o recibirse, y es normal que solo se muestre una marca de verificación.
Hay varias razones por las que un mensaje puede retrasarse o mostrar solo una marca de verificación:
- Tú o tu contacto podrían estar teniendo problemas de conexión.
- El teléfono del destinatario puede estar apagado.
- El destinatario podría estar fuera del área de cobertura o en roaming.
- El destinatario podría haberse quedado sin datos en su teléfono.
- El destinatario puede haber visto una notificación pero no ha abierto FaceCall.
- Sus notificaciones podrían ser lentas o estar desactivadas.
- El destinatario podría haberte bloqueado.
Aquí algunos pasos a intentar si no puedes enviar o recibir mensajes:
- Actualiza FaceCall a la última versión.
- Intenta actualizar el sistema operativo de tu teléfono.
- Asegúrate de estar conectado a internet.
- Reinicia tu dispositivo.
- Asegúrate de haber completado el proceso de verificación de tu número de teléfono.
- Guarda el número de teléfono de tu contacto en el formato internacional completo en tu dispositivo.