اگر در تکمیل فرآیند ثبت‌نام برای فعال‌سازی حساب خود دچار مشکل شده‌اید، لطفاً موارد زیر را بررسی کنید:
- سیم‌کارت فعالی برای شماره تلفنی که می‌خواهید ثبت کنید داشته باشید تا بتوانید SMS یا تماس‌های تلفنی دریافت کنید. توجه داشته باشید که شماره‌هایی مانند VoIP، خطوط ثابت، شماره‌های رایگان، شماره‌های پرمیوم پولی، شماره‌های دسترسی جهانی (UAN)، هزینه اشتراکی و شماره‌های شخصی نمی‌توانند در FaceCall ثبت شوند.
- شماره تلفن خود را به‌صورت کامل و صحیح در قالب بین‌المللی وارد کنید. ممکن است تا ۲۴ ساعت طول بکشد تا پس از درخواست، کد را دریافت کنید.
- اطمینان حاصل کنید که اتصال اینترنت شما خوب است. اگر در خارج از کشور هستید، باید بتوانید SMS بین‌المللی و/یا تماس‌های تلفنی دریافت کنید. اگر در حال رومینگ در خارج هستید، به یاد داشته باشید که ممکن است هزینه‌های اضافی داشته باشد.
- به حداقل شرایط سنی مورد نیاز طبق شرایط خدمات ما پایبند باشید.
- اگر خط شما پیش‌پرداخت است، اطمینان حاصل کنید که موجودی کافی برای دریافت SMS یا تماس‌های تلفنی دارید.
اگر تمام نیازهای فوق را رعایت کرده‌اید، موارد زیر را امتحان کنید:
- FaceCall را به آخرین نسخه موجود به‌روزرسانی کنید.
- به یک شبکه دیگر متصل شوید و دوباره امتحان کنید.
- به مکان دیگری بروید تا اتصال سلولی داشته باشید.
- درخواست کد ثبت‌نام جدید از طریق SMS یا تماس تلفنی کنید. در اکثر مناطق، اگر گزینه تماس تلفنی را انتخاب کنید و پیام‌گیر صوتی فعال باشد، سیستم خودکار ما یک پیام صوتی با کد شما برجا می‌گذارد. اگر شماره تلفن خود را دوباره ثبت می‌کنید، می‌توانید کد را از طریق ایمیل دریافت کنید اگر آدرس ایمیل خود را به حساب خود در تنظیمات FaceCall اضافه کرده‌اید، در هنگام ثبت‌نام اولیه، یا در هنگام تنظیم تأیید دو مرحله‌ای.
- روی "Didn't get a code?" بزنید تا گزینه کد ثبت‌نام را انتخاب کنید. اگر هنوز کد خود را از طریق SMS دریافت نکرده‌اید، سعی کنید روی "Call Me" بزنید تا از طریق تماس تلفنی کد درخواست کنید.
اگر بعد از ۲۴ ساعت هنوز کد خود را دریافت نکرده‌اید و نمی‌توانید حساب خود را تأیید کنید، لطفاً از طریق ایمیل با پشتیبانی FaceCall به آدرس support@facecall.com تماس بگیرید.