Si vous rencontrez des difficultés pour compléter le processus d'inscription pour activer votre compte, veuillez vérifier les points suivants :
- Vous avez une carte SIM active pour le numéro de téléphone que vous souhaitez enregistrer pour recevoir des SMS ou des appels téléphoniques. Veuillez noter que les numéros de téléphone tels que VoIP, lignes fixes, numéros gratuits, numéros premium payants, numéros d'accès universel (UAN), numéros à coût partagé et numéros personnels ne peuvent pas être enregistrés sur FaceCall.
- Entrez correctement votre numéro de téléphone au format international complet. Il peut falloir jusqu'à 24 heures pour recevoir un code après en avoir fait la demande.
- Assurez-vous d'avoir une bonne connexion Internet. Si vous êtes à l'étranger, vous devez pouvoir recevoir des SMS internationaux et/ou des appels téléphoniques. Si vous êtes en itinérance à l'étranger, rappelez-vous que cela peut entraîner des frais supplémentaires.
- Respectez les exigences d'âge minimum selon nos Conditions de service.
- Si vous avez une ligne prépayée, assurez-vous d'avoir suffisamment de crédit pour recevoir des SMS ou des appels téléphoniques.
Si vous avez rempli toutes les conditions ci-dessus, essayez ce qui suit :
- Mettez à jour FaceCall vers la dernière version disponible.
- Connectez-vous à un réseau différent et réessayez.
- Déplacez-vous vers un autre endroit pour obtenir une connexion cellulaire.
- Demandez un nouveau code d'inscription via SMS ou appel téléphonique. Pour la plupart des régions, si vous choisissez l'option d'appel téléphonique et avez la messagerie vocale activée, notre système automatisé laissera un message vocal avec votre code. Si vous réinscrivez votre numéro de téléphone, vous pouvez obtenir un code par email si vous avez ajouté votre adresse email à votre compte dans les paramètres de FaceCall, lors de votre inscription initiale ou lors de la configuration de la vérification en deux étapes.
- Appuyez sur Vous n'avez pas reçu de code ? pour choisir une option de code d'inscription. Si vous n'avez toujours pas reçu votre code par SMS, essayez d'appuyer sur Appelez-moi pour demander un code par appel téléphonique.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre code après 24 heures et ne pouvez pas vérifier votre compte, veuillez contacter notre support FaceCall par email à support@facecall.com.