Berichtenproblemen

Onjuiste tijdstempels op berichten

Als de tijdstempels op je berichten incorrect zijn, controleer dan de tijd- en tijdzone-instellingen van je telefoon. Mogelijk moet je deze aanpassen.

We raden aan om je datum en tijd op Automatisch of Netwerkvoorziening in te stellen. Met deze instelling zorgt je mobiele provider ervoor dat je telefoon de juiste tijd weergeeft. Als de verkeerde tijd nog steeds wordt weergegeven met deze instelling ingeschakeld, kan er een probleem zijn met je netwerk. Neem contact op met je mobiele provider om dit op te lossen. Als tijdelijke oplossing kun je handmatig je datum- en tijdinstellingen aanpassen en je tijdzone corrigeren.

Opmerking: Je tijdzone is anders dan de daadwerkelijke tijd. Zorg ervoor dat je de juiste tijdzone voor je locatie selecteert.

Om je tijdzone handmatig in te stellen, volg je deze stappen op je telefoon:

• Android : Ga naar Instellingen > Systeem > Datum & Tijd.
• iOS : Ga naar Instellingen > Algemeen > Datum & Tijd.

Als het probleem blijft bestaan na het proberen van bovenstaande stappen, neem dan contact op met FaceCall support voor verdere hulp. Dit kun je doen via de Help-sectie in de app of door een e-mail te sturen naar support@facecall.com.

Problemen met het verzenden en ontvangen van berichten

Bedenk dat berichten soms even kunnen duren om te verzenden of ontvangen, en het is normaal dat er slechts één vinkje wordt weergegeven.

Er zijn verschillende redenen waarom een bericht vertraagd kan zijn of slechts één vinkje toont:

• Jij of je contact kan verbindingsproblemen hebben.
• De telefoon van de ontvanger kan uitgeschakeld zijn.
• De ontvanger kan buiten het bereik of aan het roamen zijn.
• De ontvanger kan geen data meer hebben op zijn telefoon.
• De ontvanger kan een melding hebben gezien maar FaceCall nog niet hebben geopend.
• Hun meldingen kunnen traag zijn of uitgeschakeld.
• De ontvanger kan je geblokkeerd hebben.

Hier zijn enkele stappen om te proberen als je geen berichten kunt verzenden of ontvangen:

• Update FaceCall naar de nieuwste versie.
• Probeer je telefoon besturingssysteem bij te werken.
• Zorg ervoor dat je verbonden bent met het internet.
• Herstart je apparaat.
• Zorg ervoor dat je het verificatieproces voor je telefoonnummer hebt voltooid.
• Sla het telefoonnummer van je contact op in het volledige internationale formaat op je apparaat.