Carimbos de data/hora incorretos nas mensagens
Se as marcas temporais exibidas nas tuas mensagens estiverem incorretas, verifica a configuração de hora e fuso horário do teu telefone. Podes precisar de ajustá-las.
Recomendamos definir a data e hora para Automática ou Fornecida pela Rede. Com esta definição ativada, o teu fornecedor de serviços móveis ajustará o teu telefone para a hora correta. Se a hora incorreta ainda for exibida quando esta definição estiver ativada, a tua rede pode ter um problema. Por favor, contacta o teu fornecedor de serviços móveis para resolver esta questão. Como solução alternativa, podes modificar manualmente as definições de data e hora e corrigir o teu fuso horário.
Nota: O teu fuso horário é diferente da hora real. Certifica-te de que selecionas o fuso horário correto para a tua localização.
Para configurar o teu fuso horário manualmente, segue estes passos no teu telefone:
-
Android
: Vai a Definições > Sistema > Data e Hora.
-
iOS
: Vai a Definições > Geral > Data e Hora.
Se o problema persistir após tentares os passos acima, por favor, contacta o suporte da FaceCall para obter mais assistência. Podes fazê-lo através da secção de Ajuda na app ou enviando um email para support@facecall.com.
Problemas ao enviar e receber mensagens
Lembra-te que, por vezes, as mensagens podem demorar a ser enviadas ou recebidas, e é normal que mostrem apenas um único visto.
Existem várias razões pelas quais uma mensagem pode estar atrasada ou exibir apenas um visto:
- Tu ou o teu contacto podem estar a enfrentar problemas de conexão.
- O telefone do destinatário pode estar desligado.
- O destinatário pode estar fora da área de cobertura ou em roaming.
- O destinatário pode estar sem dados no telefone.
- O destinatário pode ter visto uma notificação, mas ainda não abriu a FaceCall.
- As suas notificações podem estar lentas ou desativadas.
- O destinatário pode ter-te bloqueado.
Aqui estão alguns passos para tentar se não conseguires enviar ou receber mensagens:
- Atualiza a FaceCall para a versão mais recente.
- Tenta atualizar o sistema operativo do teu telefone.
- Certifica-te de que estás conectado à internet.
- Reinicia o teu dispositivo.
- Garante que completaste o processo de verificação do teu número de telefone.
- Guarda o número de telefone do teu contacto no formato internacional completo no teu dispositivo.