Проблеми з повідомленнями

Неправильні часові мітки на повідомленнях

Якщо часові позначки на ваших повідомленнях відображаються неправильно, перевірте налаштування часу та часової зони на вашому телефоні. Можливо, вам потрібно їх скоригувати.

Ми рекомендуємо встановити дату і час на Автоматично або Надано мережею. З увімкненим цим налаштуванням ваш мобільний оператор встановить правильний час на вашому телефоні. Якщо неправильний час все ще відображається, коли це налаштування увімкнено, можливо, у вашій мережі є проблема. Будь ласка, зв'яжіться з вашим мобільним оператором, щоб вирішити це. Як обхідний шлях, ви можете вручну змінити налаштування дати і часу і виправити вашу часову зону.

Примітка: Ваша часова зона відрізняється від фактичного часу. Переконайтеся, що ви вибрали правильну часову зону для вашого місцезнаходження.

Щоб вручну налаштувати свою часову зону, виконайте наступні кроки на вашому телефоні:

• Android : Перейдіть до Налаштування > Система > Дата і час.
• iOS : Перейдіть до Налаштування > Загальні > Дата і час.

Якщо проблема залишається після виконання наведених вище кроків, будь ласка, зв’яжіться з підтримкою FaceCall для подальшої допомоги. Ви можете зробити це через розділ Допомога в додатку або надіславши електронний лист на адресу support@facecall.com.

Проблеми з надсиланням та отриманням повідомлень

Пам’ятайте, що іноді повідомлення можуть відправлятися або отримуватися з затримкою, і очікується, що буде показано лише одну позначку.

Існують різні причини, чому повідомлення може затримуватися або відображати лише одну позначку:

• Ви або ваш контакт можете мати проблеми з підключенням.
• Телефон одержувача може бути вимкнений.
• Одержувач може бути поза зоною покриття або в роумінгу.
• У одержувача може закінчитися трафік на телефоні.
• Одержувач міг побачити сповіщення, але ще не відкрив FaceCall.
• Їхні сповіщення можуть бути повільними або вимкненими.
• Одержувач міг заблокувати вас.

Ось кілька кроків, які можна спробувати, якщо ви не можете відправляти або отримувати повідомлення:

• Оновіть FaceCall до останньої версії.
• Спробуйте оновити операційну систему вашого телефону.
• Переконайтеся, що ви підключені до Інтернету.
• Перезапустіть ваш пристрій.
• Переконайтеся, що ви завершили процес перевірки вашого номера телефону.
• Збережіть номер телефону вашого контакту в повному міжнародному форматі на вашому пристрої.