مشكلات المراسلة

طوابع زمنية غير صحيحة على الرسائل

إذا كانت الطوابع الزمنية المعروضة على رسائلك غير صحيحة، يرجى التحقق من إعدادات الوقت والمنطقة الزمنية على هاتفك. قد تحتاج إلى تعديلها.

نوصي بضبط التاريخ والوقت على الوضع التلقائي أو المقدم من الشبكة. مع تفعيل هذا الإعداد، سيقوم مزود الخدمة لديك بضبط هاتفك على الوقت الصحيح. إذا تم عرض الوقت غير الصحيح عند تفعيل هذا الإعداد، فقد تكون هناك مشكلة في شبكتك. يرجى التواصل مع مزود الخدمة لحل هذه المشكلة. كحل بديل، يمكنك تعديل إعدادات التاريخ والوقت يدويًا وتصحيح المنطقة الزمنية الخاصة بك.

ملاحظة: المنطقة الزمنية تختلف عن الوقت الفعلي. تأكد من اختيار المنطقة الزمنية الصحيحة لموقعك.

لتكوين المنطقة الزمنية يدويًا، يرجى اتباع هذه الخطوات على هاتفك:

• Android : اذهب إلى الإعدادات > النظام > التاريخ والوقت.
• iOS : اذهب إلى الإعدادات > عام > التاريخ والوقت.

إذا استمرت المشكلة بعد تجربة الخطوات المذكورة أعلاه، يرجى الاتصال بدعم FaceCall للحصول على مزيد من المساعدة. يمكنك القيام بذلك عبر قسم المساعدة في التطبيق أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى support@facecall.com.

مشاكل في إرسال واستقبال الرسائل

تذكر أن الرسائل قد تستغرق بعض الوقت للإرسال أو الاستلام، ومن المتوقع أن تظهر بعلامة تحقق واحدة فقط.

هناك أسباب مختلفة لتأخير الرسالة أو عرض علامة تحقق واحدة فقط:

• قد تواجه أنت أو جهة الاتصال مشاكل في الاتصال.
• قد يكون هاتف المستلم مغلقًا.
• قد يكون المستلم خارج منطقة التغطية أو في وضع التجوال.
• قد يكون المستلم قد نفد لديه البيانات على هاتفه.
• قد يكون المستلم قد رأى إشعارًا ولكنه لم يفتح FaceCall بعد.
• قد تكون إشعاراته بطيئة أو معطلة.
• قد يكون المستلم قد حظرك.

إليك بعض الخطوات التي يمكنك تجربتها إذا كنت غير قادر على إرسال أو استلام الرسائل:

• قم بتحديث FaceCall إلى أحدث إصدار.
• حاول تحديث نظام تشغيل هاتفك.
• تأكد من أنك متصل بالإنترنت.
• أعد تشغيل جهازك.
• تأكد من أنك أكملت عملية التحقق من رقم هاتفك.
• احفظ رقم هاتف جهة الاتصال بالصيغة الدولية الكاملة على جهازك.